Reklamacja dotyczy przypadków towaru uszkodzonego (np.: podczas transportu do Klienta) lub posiadającego defekt, wady fabryczne (np.: brak stron) i może dotyczyć części lub całości zamówienia.

Reklamowane produkty należy odesłać Pocztą Polską wraz z otrzymaną fakturą VAT i informacją o przyczynie reklamacji na adres: Matras S.A., 02-232 Warszawa, ul. Łopuszańska 38B z dopiskiem reklamacja dobraksiazka.net.

Sklep internetowy dobraksiazka.net nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych za pobraniem.

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki reklamacyjnej. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji towar zostanie wymieniony na nowy i pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe z powodu jego braku w magazynie to zwrócimy Ci pieniądze. Tylko po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwracamy również koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego.